Прежний сайт ООО «АтомТеплоЭлектроСеть» перестал справляться с основной задачей — обслуживанием и информированием потребителей. Вместо того чтобы снимать нагрузку с колл-центра, он, наоборот, создавал её: каждая функция, которую потребитель мог бы выполнить самостоятельно, превращалась в звонок или письмо. Мы выделили четыре ключевых проблемы, которые мешали сайту информировать и обслуживать потребителей, снижать нагрузку на колл-центр и сохранять статус официального цифрового представительства компании из контура Росатома:

• Личный кабинет был неинформативным и неудобным. Потребитель заходил и не понимал, что делать дальше. В итоге он звонил в колл-центр, а не решал вопрос сам.

• Сайт не вел клиента к цели. Каждый шаг — это потеря времени потребителя и рост нагрузки на колл-центр. Сайт был сделан «для всех», без понимания, кто именно им пользуется и как проходит путь потребителя.

• Отсутствие конверсии информации в действие. Сайт не давал нужную информацию в удобном виде и не вел к действию. Потребитель не мог решить вопрос онлайн — он звонил или уходил.

• Несоответствие статусу и стандартам. Ресурс выглядел типовым и не соответствовал масштабу компании из контура Росатома. При этом он не отвечал требованиям ФЗ-149, ФЗ-152 и стандартам защиты информации ФСТЭК, что создавало юридические и репутационные риски.

Главная цель модернизации: превратить сайт в работающий инструмент обслуживания потребителей и снижения нагрузки на бизнес, сохранив при этом статус официального цифрового представительства компании из контура Росатома.

посмотреть сайт

Для реализации проекта мы сформировали пошаговый пул аналитических, проектных и технических задач — так, чтобы каждая задача закрывала конкретную проблему старого сайта, а не просто «улучшала сайт»:

• Понять, кто пользователь и как он идет к цели: провести инвентаризацию текущего контента (убрать устаревшее и выявить то, что реально нужно), изучить портрет пользователя (юрлица, физлица, жители городов присутствия, их задачи и барьеры) и построить карту пути потребителя (CJM) от входа до целевого действия.

• Трансформация Личного кабинета в рабочий инструмент: перепроектировать ЛК, создав понятную навигацию и подсказки; вывести на первый план ключевые функции (передача показаний, оплата, история начислений, скачивание документов); интегрировать ЛК с внутренними системами компании для обновления данных в реальном времени.

• Логика конверсий и путь к действию: разработать сквозную систему триггеров и CTA для десктопа и мобильных; внедрить повторяющиеся блоки действий на ключевых страницах.

• Интеграция информации и онлайн-решений: структурировать данные по тарифам, документам и связать каждый блок с действием («узнал тариф → передал показания»); внедрить раздел с открытым доступом к договорам и реквизитам;

• UI/UX и соответствие статусу: разработать современную концепцию сайта по строгой, но живой брендбуковой подаче; использовать собственные иллюстрации, инфографику и анимацию; обеспечить единый стиль (сайт, документы, соцсети) и передать авторские права на графику заказчику.

• Соответствие требованиям и безопасность: выполнить комплекс требований контролирующих органов к веб-ресурсам (ФЗ № 149-ФЗ, ФЗ № 152-ФЗ); развернуть сайт в соответствии со стандартами ГОСТ и ФСТЭК для надежной защиты персональных данных потребителей.

• Аналитика, SEO и измеримость результатов: подключить сквозную аналитику; настроить SEO-структуру (семантика, скорость, оптимизация под Яндекс и Google); обеспечить возможность A/B-тестирования, а также зафиксировать измеримые цели до старта, чтобы сравнить показатели «до» и «после» по цифрам, а не ощущениям.

Команда «Россайт» реализовала проект на базе платформы «1С-Битрикс» с использованием технологии «Композитный сайт». Это обеспечило максимальную скорость загрузки страниц и мгновенный отклик интерфейса.

Варианты дизайна

На этапе визуализации мы разработали несколько вариантов дизайна интерфейса. Это позволило нам детально протестировать разные визуальные подходы и выбрать оптимальное решение, которое идеально сочетает строгий корпоративный стиль Росатома, уникальную инфографику и живую, понятную для обычных потребителей подачу информации.

Безопасность и соответствие ГОСТ

Так как объект является частью критической инфраструктуры, мы уделили особое внимание защите данных. Сайт развернут в защищенном контуре, полностью отвечающем стандартам ГОСТ и ФСТЭК. Мы обеспечили максимальную безопасность персональных данных потребителей и полностью выполнили требования законов № 149-ФЗ и № 152-ФЗ.

Поэтапный запуск (MVP)

Чтобы запустить обновленный ресурс точно в срок, мы применили итерационный подход. На первом этапе был развернут основной каркас сайта, запущены главные информационные разделы для потребителей и поставщиков. Сложный интеграционный функционал личного кабинета был вынесен на второй этап и внедрялся бесшовно для пользователей.

Управление и гибкость контента

Благодаря разработке уникальных кастомных модулей на «1С-Битрикс», мы передали клиенту полностью управляемую систему. Сотрудники ООО «АтомТеплоЭлектроСеть» могут самостоятельно редактировать любые текстовые и графические блоки, оперативно обновлять тарифы по филиалам, загружать документы и публиковать новости через интуитивно понятную панель администратора.

Продающая архитектура и фокус на путевках (Фокус на самообслуживании)

Мы сместили акцент на самостоятельное решение вопросов онлайн. Главная страница теперь презентует структуру компании как технологичный и открытый сервис: наглядно выведены личный кабинет, тарифная сетка, контакты филиалов и интерактивные формы.

Сайт создан для персонализации, SEO и A/B-тестирования с самого начала. Технические характеристики были специально разработаны таким образом, чтобы расширять, а не ограничивать возможности маркетинга, аналитики и работы с потребителями.

Каждый шаблон страницы полностью совместим с этими наработками, поэтому маркетинговая и сервисная команда может размещать персонализированные разделы, призывы к действию и блоки контента в зависимости от этапа жизненного цикла посетителя, его города присутствия, типа устройства без дополнительной разработки.

Те же шаблоны поддерживают работу на основе A/B-тестирования и адаптивного тестирования, поэтому работа над конверсией сайта и удобством интерфейса становится делом маркетинговых и аналитических операций, а не инженерных задач. Благодаря сквозной аналитике и зафиксированным до старта целям, компания получила не просто «страницу в сети», а управляемый ИТ-актив. Это позволяет отслеживать реальное снижение звонков в колл-центр, рост самостоятельных онлайн-обращений и оперативно улучшать показатели на основе чистых цифр, а не ощущений.

Для мобильной версии сайта был разработан адаптивный дизайн, обеспечивающий удобное отображение всех элементов на смартфонах и планшетах. Навигация была упрощена для комфортного использования, а важные разделы, такие как личный кабинет и информация о компании, были легко доступны. Анимации и параллакс-эффекты были адаптированы для мобильных устройств, обеспечивая плавную работу и хорошую производительность.